EC事業の運営を支える事業インフラを目指す株式会社ファーストロジ（本社：東京都中央区晴海3丁目10番1号、代表取締役：中村一年）は、EC事業者の受発注業務や顧客対応から、商品の保管・梱包・出荷・配送までを一気通貫で支援するフルフィルメントサービスの提供を開始しました。

当社では、物流業務を担う倉庫機能に加え、受発注業務や顧客対応などを行うBPO体制を構築。EC事業者が日々行っているバックオフィス業務と物流業務を連携させることで、荷主企業の業務負担軽減と、受注から商品のお届け、その前後の顧客対応までをつなぐシームレスな運用を支援します。



受注後の「物流」だけでなく、その前後の業務まで支援
EC事業の運営では、商品を保管・出荷する物流業務だけでなく、受注内容の確認や処理、問い合わせへの対応など、日々さまざまな業務が発生します。
これらを複数の事業者や社内の各担当者が個別に対応している場合、情報連携や確認作業が発生し、EC事業者側の業務負担につながります。
ファーストロジでは、こうした課題に対し、倉庫での物流業務とBPO業務を連携させ、EC運営に必要となる業務を一体的に支援できる体制を整えました。

受発注・顧客対応から物流まで一気通貫で対応
本サービスでは、EC事業者の運営状況や業務内容に応じて、以下のような業務に対応します。
- 受注・発注に関する業務
- 注文内容の確認・処理
- 顧客からの問い合わせ対応
- 入荷・検品
- 商品の保管・在庫管理
- ピッキング
- 流通加工
- 梱包・出荷
- 配送

受発注や顧客対応を担うBPO機能と倉庫を連携させることで、注文情報や顧客対応の状況を物流業務へつなぎ、各工程を分断せずに運用できる体制を構築します。

これにより、荷主企業が個別に行っていた確認・連絡・調整などの業務を軽減するとともに、受注から配送、顧客対応までのスムーズな連携を支援します。

EC事業者がコア業務に集中できる環境へ
ファーストロジは、物流業務を単に代行するだけではなく、EC事業の運営を支える業務そのものを幅広く支援することを目指しています。
受発注、顧客対応、物流といったEC運営に欠かせない業務を一つにつなぎ、荷主企業が商品開発や販売促進、事業拡大といったコア業務により集中できる環境づくりを支援してまいります。
今後も対応領域の拡充と業務品質の向上を進め、EC事業者の成長を支える「事業インフラ」として、物流とBPOを組み合わせたフルフィルメントサービスを提供してまいります。

株式会社ファーストロジについて
株式会社ファーストロジは、EC物流を中心に、商品の入荷・保管から受注処理、梱包、出荷、配送まで、EC事業者の物流業務を支援しています。
今回新たにBPO機能を強化し、物流領域にとどまらず、受発注や顧客対応を含めたEC運営全体を支援する体制の構築を進めています。